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プロフェッショナル事務長論 久保田巧 (一般社団法人上尾中央医科グループ協議会総局長)

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(2018年11月22日 病院管理者養成塾第1回久保田巧氏 テーマ:プロフェッショナル事務長論.pdf / 18.7MB)
テーマ:プロフェッショナル事務長論
講演者:久保田巧 (一般社団法人上尾中央医科グループ協議会総局長)

【目次】

1.上尾中央医科グループ 
2.まずは、Historyをご紹介
3.本日のお題事務職の磨くべきスキル
4.Action スタッフを動かすスキル  
5.Action 戦略的communication  
6.Action 仕組みを作る&継続させる  
7.Action 課題解決スキル ドリルダウン×○回?!  
8.Action人材の効率化  
9.tableau software  
10.ピポットテーブル初級編  


【講演トピック】
1.上尾中央医科グループ 

2.まずは、Historyをご紹介

・人生が変わる経験1
・人生が変わる経験2
・人生が変わる経験3
・倒産(町立病院)病院の立ち上げ
・早期の経営改善するために時間がない・・
・今回の改正(ターゲットが狭まる)
・Professional 事務長とは
・リーダーとして

3.本日のお題事務職の磨くべきスキル  
・経営責任者の役割
・資源を成果に変える組織運営
・人材育成「誰でも再現可能な粒度」(個別性)
・事務職は生産を高めることが重要なのに・・
・目的達成の究極
・資源を成果に変える組織運営
・2年後電子カルテのリプレース1400台
・アドバイス:究極ドリルダウン
・健診収入及び関連収入をUPさせる
・時期チャネルアプローチが違う
・健診センターの役割
・健診チャネルをターゲット疾患に利用 これからの健診は?
・+効率化(回転率)
・外来1日あたり

4.Action スタッフを動かすスキル
・「職場の上司と部下の関係実態調査」~上司と部下のよりよい関係づくり~
・理想の上司像(部下が考える上司像と上司が考える上司像)
・職員満足度調査の活用
・事務長として心がけていること
・上手に褒める方法部下のやる気を引き出す6つのコツ
・Communicationスキル:注意
・Communicationスキル:コンセンサス
・改善MINDを阻む部下のやる気を削ぐ
・【そこに「安全地帯」はあるか】人は危険を恐れる・・・・・

5.Action 戦略的communication 
・理事長、院長等々へのYES
・事務長negative 評価の一例
・利害関係者との関係性を良好に保つ技術:依頼を受ける
・上司との関係性を良好に保つ技術:指示の受け方
・関係性を良好に保つ技術:情報共有と説明力
・関係性を良好に保つ技術:報連相
・関係性を良好に保つ技術

6.Action 仕組みを作る&継続させる
・共有の究極:日本玉入れ選手権
・リーダー業務集中・責任集中型組織
・クロスマネジメント
・組織管理機能
・組織横断的な活動の場で経営インディケーター
・広報室戦略が変化IT広報
・主な情報通信機器の普及状況(世帯)
・クロスで人事の成果を後押し
・事務部マターの経営戦略月2回の戦略MT分析根拠からホームページを作成する
・Mission:内視鏡検査を増加させる内視鏡カンファレンス
・クロスで集患を後押し ビックネームは強豪が多い
・SEO対策
・ページ名と検索名が同一ほど、検索されやすくなる ターゲット疾患は単独ページ
・上尾中央総合病院はどこ??全国10位以内
・上尾中央総合病院大きい規模=大味
・SEO対策ユーザーにメリットとになるページ

7.Action 課題解決スキル ドリルダウン×○回?!
・Leaderの形には統率型<Facilitator型
・問題解決スキル 問題解決は「真の問題点」を見つけること
・効率的な問題抽出とは
・課題を設定する時 問題を3種類に分ける頭脳
・ 上級編さらなるドリルダウン
・損をして得を取れ!コミット経営
・課題解決Projectリアルタイム経営必要度
・上尾中央総合病院の稼働可能病床数の推移
・必要度の解決を例にした結果を出すアプローチ?!
・在院日数短縮プロジェクトにおける効果検証のための各指標
・事務はクリニカルパスに関わる

8.Action人材の効率化
・事務のタスクシフト
・事務系業務改善(非常勤活用術)
・生産力向上&育成非常勤活用術
・事務系業務改善(健康管理課)
・事務系業務改善(地域連携)
・ピーターF. ドラッカーPeter F. Druckerマネジメントの父
・部下の責任や権限が曖昧でエンパワーメント出来ていない(口頭での役割が多い)
・人材育成=経営戦略
・やるべきことが明示されていないのに注意指導をする
・管理職を目指さないとダメな職員なの?
・部下の教育方法や指導方法:我流
・職員満足度調査より設問:研修プログラムはあなたに合致したものですか?(事務部)
・事務部共通キャリアパス将来を照らす
・人材育成=経営戦略 事務部キャリアラダー
・ラダーは人材課題解決
・ラダーは上司部下の関係性を変化させる
・事務職の初期研修はとても大切
・ミクロのチェック(新人)
・作り方に決まりはない
・職員満足度調査より設問:あなたは管理職に魅力を感じますか?(事務部)
・テキストマイニング
・人材育成は採用から・・・始まる キーワードは「教育」
・+1Dayインターシップ×2キーワード「教育」
・事務職適性検査インターシップのアウトカム
・事務部kick off H30年
・人材育成と成果の最大化を同時に目指す
・D:H30年度研修プログラム(抜粋)
・数字の表現が意思決定に変化
・データ活用見える化経営意思決定を左右する
・BIツールのような複雑なデータの見える化が注目されている理由

9.tableau software
・受入拒否割合 断る原因究明するロジックをトレンドで可視化
・満足度調査ビックデータで変化を見る
・機種別時間帯毎の月対比(件数) 超音波エコー

10.ピポットテーブル初級編
・査定評価モニタリングBI査定の傾向と対策のアウトカムの進捗
・査定評価モニタリングBI
・毎月の入力はフォーマットを作成すれば難易度は↓
・原因究明データ初期設定すれば単純作業
・収入構成を変える 外来は縮小するけど収入はUPさせる方法
・逆紹介の管理業務と書類準備シフト
・200点未満外来BI
・点数別推移評価BI
・幹部のタスクシフトトレンドデータ初期設定すれば単純作業原因究明のロジックを見える化
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